Empirical Exploration of Customer Management Focus and Its Impact on Business Performance

Year, pages: 2020, 714 - 736

Cieľom predloženej state je výskum vplyvu rôznych typov stratégie manažmentu zákazníkov na výkon podniku. Skúmaný je vplyv stratégie koncentrovanej na IT, stratégie koncentrovanej na dátové sklady a stratégie koncentrovanej na integráciu. Efekt uvedených troch stratégií je skúmaný osobitne vo vzťahu ku krátkodobému a dlhodobému výkonu. Vzorku empirického výskumu tvorilo 195 podnikov zo siedmich priemyselných odvetví v SR. Vplyv jednotlivých determinantov zákazníckej stratégie na výkon podniku bol analyzovaný kombináciou dotazníkového výskumu a individuálnych interview. Výsledky naznačujú, že rozdiely v type zákazníckej stratégie generujú odlišné efekty vo výkonoch. výkon podniku. Výskum tiež odhalil efekty, ktoré získavajú podniky kombinovaním rôznych typov stratégie.

Lesakova, D., Rehák, R. 2020. Empirical Exploration of Customer Management Focus and Its Impact on Business Performance. In Ekonomický časopis/Journal of Economics, vol. 68, no.7, pp. 714-736. 0013-3035. DOI: https://doi.org/10.31577/ekoncas.2020.07.04

Lesakova, D., Rehák, R. (2020). Empirical Exploration of Customer Management Focus and Its Impact on Business Performance. Ekonomický časopis/Journal of Economics, 68(7), 714-736. 0013-3035. DOI: https://doi.org/10.31577/ekoncas.2020.07.04

Publisher: Ekonomický ústav SAV