Facebook Instagram Twitter RSS Feed PodBean Back to top on side

Vnímanie uplatňovania praktík yield manažmentu v hotelierstve

In: Ekonomický časopis/Journal of Economics, vol. 58, no. 5
Jean-Michel Sahut - Ľubica Hikkerová
Detaily:
Rok, strany: 2010, 437 - 457
Kľúčové slová:
yield management, revenue management, perception, unfair, customer behaviour
Typ článku: Vedecký článok / Article
O článku:
Cieľom príspevku je objasniť, ako hoteloví hostia vnímajú uplatňovanie výnosového (yield) manažmentu v hoteloch. Hotely využívajú techniku yield manažmentu na zvýšenie svojich výnosov. Ekonomická literatúra pripomína, že pokiaľ zákazníci vnímajú tieto praktiky ako nespravodlivé, môže to mať negatívny vplyv na ich kúpne rozhodnutie, a najmä na kúpne rozhodnutie lojálnych zákazníkov. Výsledky nášho výskumu poukázali na skutočnosť, že praktiky YM nemusia byť v každom prípade vnímané len negatívne. Významnú úlohu pri tom zohráva komunikácia, a najmä spôsob, akým podnik (hotel) yield manažment zákazníkovi prezentuje (buď pozitívne, alebo negatívne). Dospeli sme k názoru, že bežní a lojálni zákazníci hotelov vnímajú yield manažment pomerne rovnako. Aby sa však predišlo prípadným konfliktom so zákazníkmi, a tým sa znížilo riziko ich vzniku, manažéri musia dbať na voľbu vhodného spôsobu komunikácie o cenových praktikách a na riadenie vernostných programov.
The object of this article is to study the consumer perception of Yield Management (YM) with an example in the hotel sector. Hotels use these practices in order to increase their incomes. However, the economic literature suggests that if YM practices are considered to be unfair, they are likely to influence customers’ purchasing intentions negatively, in particular for loyal customers. Our empirical analysis shows that the assumption that the YM induces dissatisfaction in all circumstances is rejected. But when a practice of YM is perceived as unfair, it causes a loss of customers. However, the manner of presenting the YM practices to consumers (positive or negative frame) has a considerable influence on their perception. Lastly, the price changes induced by the YM are not perceived more unfavourably by the loyal customers. From this point of view, there are several managerial levers in the communication of tariff practices and the management of loyalty programs to avoid or reduce the conflicts with customers.
Ako citovať:
ISO 690:
Sahut, J., Hikkerová, Ľ. 2010. Vnímanie uplatňovania praktík yield manažmentu v hotelierstve. In Ekonomický časopis/Journal of Economics, vol. 58, no.5, pp. 437-457. 0013-3035.

APA:
Sahut, J., Hikkerová, Ľ. (2010). Vnímanie uplatňovania praktík yield manažmentu v hotelierstve. Ekonomický časopis/Journal of Economics, 58(5), 437-457. 0013-3035.